Training en línea
"Customer Experience Innovation"

Objetivo: Brindar al participante conocimientos y herramientas que le permitan reCrear ROI a partir de ser el PREFERIDO por sus clientes, de manera inteligente e inmediata.
Dirigido a: Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, directores, gerentes y administradores de Service Desk o Call Center.
Contenido:

• ¿Qué es la experiencia del cliente (Cx)? y ¿por qué es importante para enfrentar el 2020?
• Conocer las Tendencias y Retos de los programas de Cx en las 4T y la Era Digital.
• Checklist para evaluar si es suficiente lo que hoy haces en tu organización, además del Customer Journey y el NPS.
• Mejores prácticas de Valor y Experiencia al Cliente VEC, para REALMENTE saber lo que necesitas para generar el valor que le permita SER el PREFERIDO por sus clientes.
• Tecnologías habilitadoras de la Experiencia del Cliente en la Transformación Digital de Cx.
• Roadmap de EVOLUCIÖN para estructurar tu Organización y lograr resultados de negocio, orientados hacia Cx.

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"Design Thinking en Customer Experience"

Objetivo: Impulsar el pensamiento disruptivo que favorezca la innovación, el talento, la generación de nuevas experiencias para tus clientes y tus empleados.
Dirigido a: Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, directores, gerentes y administradores de Service Desk o Call Center.
Contenido:

• Introducción a la Experiencia del cliente (Cx) y la innovación disruptiva en Cx
• Design Thinking como LA herramienta para Customer Experience, Calidad y Satisfacción de Clientes y Empleados
• Herramientas mágicas en Cx: Empathy Map, Canvas y Customer Journey
• Otras herramientas como Mind mapping, visual thinking, matriz de motivaciones, el método Disney, Story telling y el pensamiento crítico
• Tecnologías habilitadoras de Design Thinking
• Roadmap de EVOLUCIÖN para APLICAR Design Thinking en la organización y proyectos.

Training en línea
"Métricas en Customer Experience"

Objetivo: Desde el Customer Experience (Cx) brindar al participante conocimientos y herramientas que le permitan crear indicadores de negocio, de forma creativa, permitiéndole, tomar decisiones inteligentes y oportunas.
Dirigido a: Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, directores, gerentes y administradores de Service Desk o Call Center.
Contenido:

• Qué es una métrica, tipos y diferencias con un indicador clave de desempeño.
• Eligiendo la mejor representación gráfica para los indicadores.
• Diseño de cuadros de mando para toma de decisiones basados en Cx, Satisfacción, cumplimiento, afectación de negocio por mal servicio.
• Herramientas en la industria disponibles para la construcción de indicadores.
• Alineación de indicadores con la cadena de valor del negocio.
• Indicadores de Experiencia del Cliente (Cx) y su impacto en la estrategia de la organización.

Training en línea
"Habilidades de Comunicación en Customer Experience"

Objetivo: Explorar un nuevo potencial de Liderazgo para los responsables e involucrados en Customer Experience, Satisfacción de Clientes y Calidad en el Servicio, que surja desde su esencia de talentos hasta la objetividad del logro de resultados.
Dirigido a: Organizaciones valientes que tienen la energía y la visión de innovar a través de invertir en lo invisible de su personal, para cambiar lo visible de su actuar. Gerentes Directores, Líderes de Proceso/Equipo/Proyecto relacionado con servicio a clientes, atención a usuarios/partners, personal que desarrolla proyectos disruptivos, digitales y de innovación que buscan romper su propio cascarón, para tener una nueva versión de sí.
Contenido:

• Curioseando en el cerebro, qué sucede con la toma de decisiones, Liderazgo
• Multi-estilo de Liderazgo, ya es un nuevo milenio y forma de comunicarnos, estilos de comunicación
• Transmitiendo tu identidad y tu estilo gerencial, qué es lo que proyectas vs lo que quieres probar vs lo que no eres
• Roles y funciones en Customer Experience y sus responsabilidades, Métricas, Modelos de evolución de sus habilidades
• Roadmap personal
• Competencias del WEF para la era Digital
• Equipos de Customer Experience como redes desarrollo de valor en la organización (Manejo del conflicto y creatividad)

Training Presencial
"Trabajo en equipo disruptivo en Customer Experience (Basado en StrengthsFinder Gallup)”

Objetivo: Desarrollar habilidades de comunicación y negociación para integrar de forma más efectiva áreas internas y externas, proveedores y clientes en la solución de servicios, coCreación de la Experiencia al Cliente (Cx) y entrega de proyectos
Dirigido: Personas de las diferentes habilidades y disciplinas, puede incluirse especialistas, líderes de proyecto, analistas, consultores, supervisores, CCC, Centros de Servicios Compartidos, Service Desk, Proyectos disruptivos, Gerentes y Administradores
Contenido:

• Calidad en el servicio a Colegas: cómo soy y cómo me ven realmente.
• Qué es trabajo en equipo DISRUPTIVO
• Talentos individuales y las Habilidades de los equipos basados en fortalezas
• Trabajo en equipo como apoyo a la coordinación de las diferentes personalidades y especializaciones requeridas en su solución.
• Plan de mejoras personales.
• Aptitudes y actitudes
• Manejo de problemas vs integrarse en la solución de proyectos/servicio punta-a-punta